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ソニーのサポートセンターの対応 まとめ

ソニーのサポートセンターの対応

先日、自分の使用しているSONYのパソコンのキーボードがちょっとだけおかしくなった。件で、これからのサポートがどうなるのか不安でいろいろと調べてみました。
実は、15年前にとても酷いサポートを受けたこともあり、外部キーボードを購入して騙し騙し使ったほうがよかったかな?と思い始めたりしてしまう。

SONYファンだから、SONYのデザインに惚れて購入した。
昔いろいろあったけど、それでもSONY製品のファンだから、それにこのVAIOはSONYで買える最後のVAIOだから・・・と思って。

SONYのサポートセンター
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15年前マウスが勝手に動くなってしまうようになりとても使用できない状態だったので修理に出した。
その見積結果が「マザーボードが腐っています。とても劣悪なところで使用していたのでしょう。マザーボード交換なので12万円です」だった。
そこで「修理はいいので、そのまま返送して下さい」と返送してもらった。

劣悪な環境で使用なんてしていないし、仕事で使用しているわけでもない。
当時の私はまだ若くて、サポートセンターの言うことは納得はできなくても「そういうこともあるかもしれない。新しく別のパソコンを買おう」
と思うようにして納得できないいろいろを呑み込みました。

ところが返送されたパソコンをみてびっくりです。ネジが外れたままだったんです。

「どうせ壊れて使えないんだし、適当にいれて返せ!」みたいなことだったんでしょう。
さすがに怒って電話をしてネジをつけて使えないにしても、元通りにしてくれとサポートセンターに電話をしました。
ソニーのサポートセンターもしぶしぶ承諾はしましたが、「申し訳ございません」なんて一言もなかった。

後日、パソコンのサポートをしていた友人が、どうせ壊れているというんだし、試しに開けて中をみてくれるというのでお願いしました。
マザーボードは全然腐ってなんていない。一箇所ケーブルが筐体に挟まれた状態で組み上げられていた。
それをきちんと組み上げたら、壊れてなんていなかった。

15年前のそんなことを思い出し、キーボードがちょっと浮いてるだけのこの状態のパソコンをサポートに出すことで問題なかった別のところまでなにかが起きるような気がして怖くなった。
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でも、15年も経ったのだからとの期待もあったりして、不安なので調べると・・・・やっぱ不安だ。

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